FAQ

Comment pouvons-nous vous contacter?

  • Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@goldenshopusa.com
  • Ou cliquez simplement ici : Contactez-nous

Expédiez-vous à l'international ?

  • Oui ! Nous livrons dans le monde entier.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

  • Nous nous approvisionnons auprès de plusieurs fournisseurs aux États-Unis, en Europe et en Asie. Afin de garantir un inventaire abordable, frais et à la pointe de la mode, nous avons centralisé notre centre de traitement des commandes en Asie, d'où sont expédiés tous nos produits. En raison de la localisation de notre centre de traitement à l'étranger, veuillez prévoir jusqu'à
  • Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison standard national/international est généralement de 12 à 24 jours ouvrés . Chaque commande varie en fonction de la popularité du produit ou de la personnalisation.
  • Nous proposons également une expédition accélérée (4 à 10 jours ouvrables) pour la plupart de nos produits.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Produit défectueux ?

  • Si un produit reçu présente un défaut de fabrication, l'acheteur peut demander son remplacement dans les 30 jours suivant sa réception . Il suffit d'envoyer un e-mail à helpgoldenshopusa@outlook.com avec des photos du produit défectueux.

Vais-je devoir payer des frais de douane et des taxes ?

  • Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande.
  • Des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminés par votre bureau de douane local.
  • Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard causé par les services douaniers de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

  • Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées SSL et transmises directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Que dois-je faire s’il manque des articles dans ma commande ?

  • S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.